Política de Privacidad

Última actualización: 1 de Agosto de 2025

1. Quiénes somos

Somos IA Design Solutions (CIEA). Esta aplicación integra la API de WhatsApp Business y OpenAI para ofrecer atención automatizada a través de WhatsApp.

2. Datos que recopilamos

• Mensajes de usuario: texto, stickers, imágenes o archivos que envíes a nuestro bot.
• Metadatos de conversación: número de teléfono (hashed), timestamps de envío y recepción.
• Datos de contacto: tu nombre de perfil y número (sólo para responderte, no compartimos ni vendemos).

3. Finalidad del tratamiento

Usamos estos datos para:

• Responder automáticamente tus consultas con IA.
• Almacenar historial para mejorar la calidad del servicio.
• Detectar cuándo escalar a atención humana.

4. Legitimación

El tratamiento se basa en tu consentimiento (al enviarnos un mensaje das tu consentimiento), y en el interés legítimo de ofrecerte un servicio de atención automatizada.

5. Destinatarios

No cedemos tus datos a terceros, salvo proveedores de infraestructura (WhatsApp, OpenAI) bajo sus propias políticas de privacidad.

6. Conservación

Guardamos los datos durante 60 días en nuestra base MySQL, tras lo cual se eliminan completamente.

7. Derechos del usuario

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación o supresión.
• Limitación u oposición al tratamiento.

Para ejercerlos, escríbenos a: director.diseno@ciea.mx

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizarla periódicamente. La versión más reciente estará siempre en esta URL.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad, contáctanos en director.diseno@ciea.mx.